Política de Privacidad

Introducción

Auto Yes Spa, operado por EMI Group SAC (RUC: 20547983182), se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al usar nuestra aplicación móvil y servicios.

Al registrarte y usar la aplicación Auto Yes Spa, aceptas las prácticas descritas en esta política.

Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando te registras y usas la aplicación:

• Datos personales: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y DNI (opcional).
• Datos del vehículo: Tipo, marca, modelo, año y color del vehículo registrado.
• Datos de uso: Historial de reservas, servicios contratados, montos pagados y fechas de atención.
• Datos de fidelización: Categoría de cliente (Blue, Gold, Platinum, Black), puntos acumulados y cupones obtenidos.
• Datos técnicos: Token de notificaciones push del dispositivo para el envío de alertas relacionadas con tus reservas.

Cómo usamos tu información

Usamos tu información exclusivamente para:

• Gestionar tu cuenta y autenticar tu identidad.
• Procesar y confirmar tus reservas de servicios.
• Enviarte correos electrónicos transaccionales (confirmación de reserva, confirmación de pago).
• Enviarte notificaciones push relacionadas con el estado de tus reservas.
• Calcular y actualizar tu categoría de fidelización y beneficios.
• Generar cupones de servicios gratuitos según el programa de fidelización.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso agregado y anónimo.

No utilizamos tu información para publicidad de terceros ni la compartimos con fines comerciales.

Compartición de información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de servicio: Compartimos datos mínimos con SendGrid (servicio de correo electrónico) y Expo (servicio de notificaciones push) únicamente para la prestación del servicio.
• Infraestructura: Los datos se almacenan en Google Cloud Platform (servidores en Estados Unidos). Al usar la aplicación, consientes esta transferencia internacional de datos conforme a la Ley N° 29733.
• Obligación legal: Si es requerido por ley o autoridad competente peruana.

Almacenamiento y seguridad

Tu información se almacena en bases de datos PostgreSQL alojadas en Google Cloud SQL con las siguientes medidas de seguridad:

• Contraseñas encriptadas con algoritmo bcrypt — nunca almacenamos contraseñas en texto plano.
• Comunicaciones cifradas mediante SSL/TLS.
• Autenticación mediante tokens JWT con expiración.
• Acceso restringido al personal autorizado de EMI Group SAC.
• Copias de seguridad automáticas diarias.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras mantengas una cuenta activa en la aplicación. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, procederemos a eliminar tus datos personales dentro de los 30 días siguientes a la solicitud, excepto aquellos que debamos conservar por obligación legal o para resolver disputas pendientes.

Eliminación de cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos tus datos personales en cualquier momento mediante:

• Desde la aplicación: ve a Perfil → Configuración → Eliminar mi cuenta.
• Por WhatsApp al +51 987 784 802 indicando "Solicito eliminación de mi cuenta".
• Por correo a reservas@autoyesspa.com con el asunto "Eliminación de cuenta".

Procesaremos tu solicitud dentro de los 30 días siguientes. Se eliminarán permanentemente todos tus datos personales, vehículos registrados y beneficios acumulados, excepto los que debamos conservar por obligación legal.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los medios indicados al final de este documento.

Notificaciones push

La aplicación solicita permiso para enviarte notificaciones push en tu dispositivo. Estas notificaciones son exclusivamente para informarte sobre el estado de tus reservas (creación, confirmación de pago, finalización del servicio) y beneficios del programa de fidelización. Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

Menores de edad

La aplicación Auto Yes Spa no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores de edad. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado información personal, contáctanos para proceder a su eliminación.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la aplicación tras los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con tu privacidad, puedes contactarnos: