Términos y Condiciones

Aceptación de los términos

Al descargar, instalar o usar la aplicación móvil Auto Yes Spa, operada por EMI Group SAC (RUC: 20547983182), aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes usar la aplicación.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de la aplicación tras los cambios implica su aceptación.

Esta aplicación se distribuye a través de Apple App Store y Google Play Store. Apple Inc. y Google LLC no son parte de estos Términos y Condiciones y no tienen ninguna responsabilidad sobre la aplicación ni sus contenidos.

Descripción del servicio

Auto Yes Spa es una aplicación móvil que permite a los clientes:

• Registrarse y gestionar su cuenta personal.
• Reservar servicios de lavado y detallado de vehículos en el local Auto Yes Spa - San Luis.
• Visualizar el estado de sus reservas en tiempo real.
• Participar en el programa de fidelización por categorías.
• Obtener cupones de servicios gratuitos por fidelidad.
• Recibir notificaciones sobre sus reservas y beneficios.

Registro y cuenta de usuario

Para usar la aplicación debes registrarte proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente si detectas uso no autorizado de tu cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos términos o proporcionen información falsa.

Sistema de reservas

Al realizar una reserva a través de la aplicación, el usuario acepta las siguientes condiciones:

• Creación de reserva: La reserva queda en estado "Pendiente de pago" hasta que se confirme el pago.
• Confirmación de pago: El cliente debe enviar el comprobante de pago por WhatsApp al número del local. El empleado confirma el pago en el sistema.
• Expiración: Las reservas no pagadas expiran automáticamente a las 48 horas de su creación, liberando el horario para otros clientes.
• Número de reserva: Cada reserva recibe un número único en formato RES-AYS{año}-{correlativo} que sirve como identificador oficial.

Cancelaciones

El cliente puede cancelar una reserva desde la aplicación dentro de las 24 horas siguientes a su creación, siempre que la reserva esté en estado "Pendiente de pago". Pasado este plazo:

• Si la reserva está pendiente de pago, expirará automáticamente a las 48 horas.
• Si la reserva ya fue pagada, el cliente debe comunicarse directamente con el local por WhatsApp para solicitar la cancelación y coordinar el reembolso.

Precios y pagos

• Los precios mostrados en la aplicación están expresados en Soles peruanos (S/) e incluyen IGV.
• Los pagos se realizan fuera de la aplicación: transferencia bancaria, Yape o efectivo en el local.
• Los precios pueden variar según el tipo de vehículo (Auto, SUV Pequeña, SUV Grande, Camioneta).
• Los precios para clientes Blue pueden variar según el día de la semana (descuentos y recargos dinámicos configurados por el local y visibles en la aplicación antes de confirmar la reserva).
• Los clientes Gold, Platinum y Black reciben descuentos fijos del 20%, 25% y 30% respectivamente.

Programa de fidelización

Auto Yes Spa cuenta con un programa de fidelización por categorías basado en el gasto acumulado del cliente:

Las categorías se actualizan automáticamente al completar un servicio. Los descuentos aplican sobre el precio base del servicio.

Cupón del 6to lavado gratis

• Aplica exclusivamente para el servicio Lavado Básico.
• Por cada 5 Lavados Básicos pagados y completados, el cliente recibe un cupón para el 6to Lavado Básico gratis.
• Los servicios realizados con cupón (precio S/ 0) no cuentan para la acumulación del siguiente cupón.
• Los cupones tienen una vigencia de 90 días desde su emisión.
• Los cupones son personales e intransferibles.
• Este beneficio aplica únicamente para clientes de categoría Blue.

Disponibilidad del servicio

Auto Yes Spa se reserva el derecho de:

• Modificar los horarios de atención sin previo aviso.
• Suspender temporalmente servicios por mantenimiento, feriados o causas de fuerza mayor.
• Modificar los precios de los servicios, lo cual se reflejará en la aplicación.
• Limitar la capacidad de reservas por servicio y por día según disponibilidad operativa.

Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz al registrarse y al realizar reservas.
• Llegar puntualmente a la hora de su reserva.
• No usar la aplicación para fines fraudulentos o ilegales.
• No compartir su cuenta con terceros.
• Respetar al personal del local y las instalaciones.

Limitación de responsabilidad

Auto Yes Spa no se responsabiliza por:

• Daños preexistentes en el vehículo no reportados antes del servicio.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor (desastres naturales, cortes de energía, etc.).
• Pérdida de objetos personales dejados dentro del vehículo durante el servicio.
• Daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la aplicación.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la aplicación Auto Yes Spa, incluyendo pero no limitado a logotipos, diseños, textos, imágenes y código, son propiedad de EMI Group SAC y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual peruanas e internacionales. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa derivada del uso de la aplicación o los servicios de Auto Yes Spa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

Política de privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Al aceptar estos términos, también aceptas nuestra Política de Privacidad.

Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos términos: